Covid FAQ

La salud y seguridad de nuestros clientes y empleados es nuestra máxima prioridad. Sin embargo, en estos tiempos inciertos, reconocemos la sensación de paz que puede venir de la organización y el hogar como un refugio para el orden y la calma. Estamos aquí para ayudarlo de la manera más cómoda: en línea, videoconferencia, por teléfono o en persona.

Nos tomamos esta responsabilidad muy en serio y estamos siendo diligentes para garantizar que nuestras operaciones mantengan seguros a nuestros clientes y empleados. También respaldamos totalmente la decisión personal de cualquier empleado o cliente de solicitar una cancelación o reprogramar una cita.

Cómo trabajamos

Consultas de diseño virtual gratuitas
Todas nuestras consultas de diseño gratuitas ahora pueden tener lugar virtualmente. Nuestros consultores de diseño profesional utilizan tecnología virtual para colaborar con los clientes 1: 1, respaldando todas las mediciones y luego rápidamente cambiando la representación CAD en 3D del diseño personalizado del cliente. Estamos más que felices de diseñar ahora e instalar en una fecha posterior.

Instalación de guantes blancos
También hemos implementado medidas inmediatas de salud y seguridad en nuestro Servicio de Guantes Blancos existente cuando nuestros instaladores están en su hogar. Además de proteger siempre sus paredes y pisos, nuestros instaladores tomarán medidas preventivas adicionales, que incluyen lavarse las manos / usar desinfectante para manos y seguir protocolos de distanciamiento seguro con usted o dependiendo de las necesidades de su proyecto, con su co-instalador. Mientras estén en su hogar, se comunicarán con usted por teléfono o mensaje de texto, y trabajarán solos en el espacio para instalar su sistema, sin entrar en contacto físico con ninguna otra persona en el sitio. Finalmente, antes de dejar su espacio, limpiarán y desinfectarán todas las superficies después de que se complete la instalación.

Fabricación
Estamos monitoreando de cerca la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y los funcionarios estatales y locales apropiados, y constantemente estamos dirigiendo a nuestros empleados y franquicias sobre las mejores prácticas.

Preguntas clave

¿Están todas las ubicaciones de California Closets bajo una orden de “Refugio en el lugar” o “Quedarse en casa”?
La situación cambia diariamente y tomamos nuestra dirección de las últimas directrices o mandatos provistos por los funcionarios estatales y locales. Estamos en contacto constante con nuestros empleados y franquiciados, compartiendo información con ellos y ordenándoles que sigan la guía de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y sus funcionarios estatales y locales.

¿Cómo garantiza la seguridad de sus trabajadores que interactúan con los clientes?
Tenemos y apoyaremos la decisión de cualquier empleado de solicitar una cancelación o reprogramar una cita. Estamos en contacto regular con nuestros empleados y franquiciados, compartiendo información con ellos y ordenándoles que sigan la guía de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y sus funcionarios estatales y locales.

Los clientes pueden cancelar o reorganizar una cita sin costo alguno. Cualquier cita que se complete está siguiendo todos los protocolos actuales de distanciamiento y seguridad. También estamos ofreciendo y alentando consultas de diseño virtual.

Siguiendo los procedimientos de precaución actuales, también hemos implementado medidas inmediatas de salud y seguridad en nuestro Servicio White Glove existente cuando nuestros instaladores están en su hogar. Además de proteger siempre sus paredes y pisos, nuestros instaladores están tomando medidas preventivas adicionales, que incluyen lavarse las manos / usar desinfectante para manos y seguir protocolos de distancia segura con usted, y dependiendo de las necesidades de su proyecto, con su co-instalador. Mientras estén en su hogar, se comunicarán con usted por teléfono o mensaje de texto, y trabajarán solos en el espacio para instalar su sistema, sin entrar en contacto físico con ninguna otra persona en el sitio. Finalmente, antes de dejar su espacio, limpiarán y desinfectarán todas las superficies después de que se complete la instalación.

¿Cómo maneja las cancelaciones de los clientes?
Los clientes pueden cancelar o reorganizar una cita sin costo alguno. Los clientes también pueden optar por programar una consulta de diseño virtual gratuita.

¿Cómo maneja las cancelaciones solicitadas de los empleados?
En cualquier momento, alentamos a los empleados que se sienten incómodos a trabajar desde casa o no vienen a trabajar. También estamos pidiendo a los empleados que muestran signos de enfermedad que no se presenten a trabajar. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar con poca antelación. Esta no es nuestra práctica normal y apreciamos su comprensión durante estos tiempos inusuales.

Mi instalación fue cancelada / pospuesta. ¿Qué pasa con mi depósito?
Cuando su diseño esté completo, requerimos un depósito para comenzar la creación de su armario personalizado. Esperamos que, incluso en estos tiempos difíciles, aún desee terminar su proyecto con nosotros. No solicitaremos su pago final hasta el día en que esté completamente satisfecho con su proyecto.

¿Puedo comprar ahora y tener mi sistema instalado en una fecha posterior?
Si, absolutamente. Estamos más que felices de ayudarlo a diseñar virtualmente una solución personalizada ahora y coordinar la instalación más adelante. También puede optar por pedir The Everyday System ™, nuestra solución organizacional modular diseñada en colaboración con Martha Stewart. Este producto puede ser entregado a su hogar y autoinstalado. Un cliente también puede programar el soporte de instalación virtual.

¿Sigue funcionando mi sala de exposición local?
En cumplimiento total con todas las ordenanzas estatales actuales de “Refugio en el lugar” o “Quédese en casa”, también hemos cerrado temporalmente nuestras salas de exposición o estamos ofreciendo visitas individuales a las salas de exposición solo con cita previa. Tenemos áreas para lavarse las manos o usar desinfectante para manos y estamos desinfectando todas las áreas de trabajo colaborativo y las pantallas del sistema antes de abrir y después de cada consulta.

La situación está cambiando diariamente y estamos monitoreando de cerca las últimas actualizaciones de los funcionarios estatales y locales. Estamos monitoreando de cerca la orientación de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y los funcionarios estatales y locales apropiados, y constantemente estamos dirigiendo a nuestros empleados y franquicias sobre las mejores prácticas.
En TODAS las ubicaciones, ofrecemos consultas alternativas de diseño virtual gratuitas.

¿Puedo comprar e instalar yo mismo?
Si. Everyday System ™, diseñado en colaboración con Martha Stewart, es modular y está disponible en línea para su envío y se puede instalar fácilmente. Un cliente también puede programar el soporte de instalación virtual.

Todas las franquicias de California Closets® son de propiedad y operación independientes.